大家好 ，关于12306订票官网教育很多朋友都还不太明白 ，不过没关系，因为今天小编就来为大家分享关于12306下载官方手机版的知识点 ，相信应该可以解决大家的一些困惑和问题 ，如果碰巧可以解决您的问题，还望关注下本站哦 ，希望对各位有所帮助！
本文目录
一、12306如何购买学生票
登录到12306订票官网首页 ，没有在网上买过票的同学要先注册用户名，注册用户名填写个人信息时注意注册的旅客类型为学生。等用户名激活后就可以登录车票预订系统了 。选择要预订的车次以及发车时间等 ，注意订购学生票只能选择学生证上填写的正确乘车区间 ，若选择其他则不能购学生票 。点击预订。
进入12306网上订学生火车票界面，在常用联系人中选中乘车人，(若学生使用别人的用户名登入 ，则要在此添加乘车人信息 ，也就是学生的信息)并在票种中选择学生票，提交订单 。之后的流程就和网上订票一样了 。只要按着网页提示则很快就可成功订购到车票了。
学生票就是在普通大 、专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学) ，军事院校 ，中 、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收的学生 、研究生 ，家庭居住地和学校不在同一城市时 ，凭附有加盖院校公章的减价俦的学生证(小学生凭局面证明)，每年可以享受4次家庭至院校(实习地点)之间的半价硬座客票 、加快票和空调票 。
售票点出售的带有"学"字的车票(如图)学生票和常规票样的差别就是上面带"学"字 ，价格通常较正常票价有所优惠 ，折扣根据车次类型和硬座/卧铺类型有所不同 。高铁学生票为二等座票价的基础上7.5折。
二、火车票订票网百度火车票订票网
1 、12306网上订票官方网站2 、什么网站买火车票好3、12306火车票怎么网上订票12306网上订票官方网站
不知道大家平常在外出的时候喜欢自驾还是乘坐公共交通工具呢，如果是公共交通工具是需要提前订票的 ，免得遭遇一些不可预防的小事情耽误出行 ，订票大家最常使用的当然是手机或者电脑端网上订票了 。那么订票的官方网站12306是什么?下面我为您解答 。
一 、12306网上订票官方网站
官方网站：12306铁道部火车票网上订票唯一官网-铁路客户服务中心.
二 、怎么订票
1、首先，登陆12306之后，在个人中心的“常用联系人 ”中添加需要购票的联系人的信息 ，带身份通过核验之后即可为其购票。
3、然后输入你需要查询的出发地 、目的地与时间。
4 、最后 ，选择你需要的车座的车次，点击“预订 ” ，选择乘车人 ，付款即可 。
三、余票查询流程
1 、首先登录12306官网，点击余票查询 ，进入余票查询界面进行查询 ，也可点击上方购票进行查询与购票操作;
2 、按照选框中提示，填写筛选条件 ，出发地、目的地 、出发日期 、乘坐动车高铁特快或其他类型车次 ，点击查询 。
3、页面打开后全部车次的余票还有多少张就全部显示出来了，完成查票。
以上就是我为您整理的而关于12306官网的相关知识 ，12306铁道部授权火车票网上订票唯一的订票官网是12306.cn ，在12306上面订票是需要先准备好自己的身份证明，并且注册好自己的账号，记住密码 。相关汽车咨询 ，请致电在线专业 。
什么网站买火车票好
买火车票推荐以下5个网站：
1 、首先推荐官方中国12306铁道部火车票网上订票唯一官网-铁路客户服务中心官网
。
2 、携程网也可以订火车票 。
3、去哪儿网也可以订火车票 。
4 、酷讯网也可以定火车票。
5 、火车网 ，也可以定 。
不知道大家平常在外出的时候喜欢自驾还是乘坐公共交通工具呢，如果是公共交通工具是需要提前订票的 ，免得遭遇一些不可预防的小事情耽误出行 ，订票大家最常使用的当然是手机或者电脑端网上订票了 。那么订票的官方网站12306是什么?下面我为您解答。
一、12306网上订票官方网站
官方网站：12306铁道部火车票网上订票唯一官网-铁路客户服务中心.
二、怎么订票
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3 、然后输入你需要查询的出发地、目的地与时间 。
4 、最后，选择你需要的车座的车次 ，点击“预订 ” ，选择乘车人，付款即可。
三 、余票查询流程
1、首先登录12306官网 ，点击余票查询 ，进入余票查询界面进行查询，也可点击上方购票进行查询与购票操作;
2 、按照选框中提示，填写筛选条件 ，出发地 、目的地、出发日期 、乘坐动车高铁特快或其他类型车次 ，点击查询。
3 、页面打开后全部车次的余票还有多少张就全部显示出来了，完成查票 。
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4、酷讯网也可以定火车票 。
5、火车网，也可以定 。
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12306铁路局网上订票须知：
12306铁路局网上订票须知：用户注册
1.1中国铁路客户服务中心12306.cn网站( ，以下简称“12306.cn网站 ”)只对注册用户提供网上购买火车票服务(以下简称“购票”) 。互联网用户在12306.cn网站购票前 ，须先注册为12306.cn网站用户(以下简称“用户 ”)。
1.2用户注册时，须准确提供真实信息 ，以保证顺利购票乘车及享受12306.cn网站提供的各项服务 。
1.3一张有效身份证件只能注册一个用户 。
1.4购票时 ，凭用户自行设定的用户名和密码登录。
12306铁路局网上订票须知：有效身份证件
2.1在12306.cn网站，用户可以为自己购票 ，也可以为他人购票 ，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息 。
2.2 12306.cn网站接受的有效身份证件是指：
2.2.1中华人民共和国居民身份证 。
2.2.2中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。
2.2.3台湾居民来往大陆通行证 。
2.2.4护照 。
2.3购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息 ，并于开车前换取纸质车票后乘车。
2.4用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的 ，后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任 。
3.网站服务时间
3.1 12306.cn网站每日7:00～23:00提供服务 。
3.2在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。
3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致 。
12306铁路局网上订票须知：购票范围
已开通“C ” 、“D” 、“G ”、“Z ” 、“T” 、“K ”、“L ”、“A” 、“Y ”开头的以及1000至7598次列车订票 。
5.购票数量
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张 。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票 、儿童票、学生票 、伤残军人(警察)优待票 。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童 ，享受半价客票 、加快票和空调票(以下简称儿童票)。超过1.5米时应买全价票 。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时 ，超过的人数应买儿童票 。儿童票的座别应与成人车票相同 ，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票 ，有空调时还应购买半价空调票 。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定 ，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校、中等专业学校 、技工学校就读，没有工资收入的学生 、研究生 ，家庭居住地和学校不在同一城市时 ，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票) 。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时 ，学生因休学 、复学 、转学、退学时 ，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 ，或者没有“学生火车票优惠卡 ” 、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的 ，不能发售学生票。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票 。如果在12306.cn网站购买学生票，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡 ”的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证 ” 、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“中华人民共和国残疾军人证 ”和“中华人民共和国伤残人民警察证 ”由国家有关部门颁发 ，铁路运输企业有权进行核对 。
6.2购票时 ，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付 。
6.2.1网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡 ，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行。目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行 、中国银行 、招商银行和带有银联标志的银行卡 ，并开通了网上银行的用户 。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款 。
6.2.3开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后 ，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的 ，取消购票交易，车票席位不予保留;继续购票时，须重新申请车票 。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后 ，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信 、电子邮件的方式通知购票人 。购票人应及时通知乘车人 ，并妥善保管有关信息。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后，遇以下情形 ，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前 ，仅京津城际 、京沪高铁、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票)。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的 。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证” 、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的，不予换票 。学生票、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数。
7.2.5购票后 、换票前 ，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网 ”字。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰 、可识读，并妥善保护票面身份信息。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签 、退票等手续，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续 。
12306铁路局网上订票须知：用户注册
1.1中国铁路客户服务中心12306.cn网站( ，以下简称“12306.cn网站”)只对注册用户提供网上购买火车票服务(以下简称“购票 ”) 。互联网用户在12306.cn网站购票前 ，须先注册为12306.cn网站用户(以下简称“用户 ”)。
1.2用户注册时，须准确提供真实信息 ，以保证顺利购票乘车及享受12306.cn网站提供的各项服务 。
1.3一张有效身份证件只能注册一个用户 。
1.4购票时 ，凭用户自行设定的用户名和密码登录。
12306铁路局网上订票须知：有效身份证件
2.1在12306.cn网站，用户可以为自己购票 ，也可以为他人购票 ，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息 。
2.2 12306.cn网站接受的有效身份证件是指：
2.2.1中华人民共和国居民身份证 。
2.2.2中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。
2.2.3台湾居民来往大陆通行证 。
2.2.4护照 。
2.3购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息 ，并于开车前换取纸质车票后乘车。
2.4用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的 ，后果自负 。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任 。
3.网站服务时间
3.1 12306.cn网站每日7:00～23:00提供服务。
3.2在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。
3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致 。
12306铁路局网上订票须知：购票范围
已开通“C” 、“D ” 、“G ”、“Z” 、“T” 、“K ”、“L ” 、“A” 、“Y ”开头的以及1000至7598次列车订票 。
5.购票数量
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张 。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票、儿童票、学生票 、伤残军人(警察)优待票 。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童 ，享受半价客票 、加快票和空调票(以下简称儿童票)。超过1.5米时应买全价票 。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时 ，超过的人数应买儿童票 。儿童票的座别应与成人车票相同 ，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票 ，有空调时还应购买半价空调票 。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定 ，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校、中等专业学校 、技工学校就读，没有工资收入的学生 、研究生 ，家庭居住地和学校不在同一城市时 ，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票) 。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时 ，学生因休学 、复学 、转学、退学时 ，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 ，或者没有“学生火车票优惠卡 ” 、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的 ，不能发售学生票 。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡 ”的学生票 。如果在12306.cn网站购买学生票，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡 ”的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证” 、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证 ”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“中华人民共和国残疾军人证 ”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发 ，铁路运输企业有权进行核对 。
6.2购票时 ，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付 。
6.2.1网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡 ，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行。目前只受理：使用中国工商银行 、中国农业银行 、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡 ，并开通了网上银行的用户 。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款 。
6.2.3开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后 ，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的 ，取消购票交易，车票席位不予保留;继续购票时，须重新申请车票 。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后 ，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信 、电子邮件的方式通知购票人 。购票人应及时通知乘车人 ，并妥善保管有关信息。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后，遇以下情形 ，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前 ，仅京津城际 、京沪高铁、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ” 、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的，不予换票 。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数。
7.2.5购票后 、换票前 ，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签 、退票等手续，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续 。
1.1中国铁路客户服务中心12306.cn网站( ，以下简称“12306.cn网站”)只对注册用户提供网上购买火车票服务(以下简称“购票 ”)。互联网用户在12306.cn网站购票前 ，须先注册为12306.cn网站用户(以下简称“用户 ”)。
1.2用户注册时，须准确提供真实信息 ，以保证顺利购票乘车及享受12306.cn网站提供的各项服务 。
1.3一张有效身份证件只能注册一个用户 。
1.4购票时 ，凭用户自行设定的用户名和密码登录。
12306铁路局网上订票须知：有效身份证件
2.1在12306.cn网站，用户可以为自己购票 ，也可以为他人购票 ，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息 。
2.2 12306.cn网站接受的有效身份证件是指：
2.2.1中华人民共和国居民身份证 。
2.2.2中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。
2.2.3台湾居民来往大陆通行证 。
2.2.4护照 。
2.3购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息 ，并于开车前换取纸质车票后乘车。
2.4用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的 ，后果自负 。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任 。
3.网站服务时间
3.1 12306.cn网站每日7:00～23:00提供服务。
3.2在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时 。
3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致 。
12306铁路局网上订票须知：购票范围
已开通“C” 、“D ” 、“G ”、“Z” 、“T ” 、“K ”、“L” 、“A ” 、“Y ”开头的以及1000至7598次列车订票。
5.购票数量
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张 。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票、儿童票 、学生票 、伤残军人(警察)优待票 。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童 ，享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿童票)。超过1.5米时应买全价票 。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时 ，超过的人数应买儿童票 。儿童票的座别应与成人车票相同 ，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票 ，有空调时还应购买半价空调票 。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定 ，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校、中等专业学校 、技工学校就读，没有工资收入的学生 、研究生 ，家庭居住地和学校不在同一城市时 ，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票) 。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时 ，学生因休学 、复学 、转学、退学时 ，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 ，或者没有“学生火车票优惠卡” 、“学生火车票优惠卡 ”不能识别或者与学生证记载不一致的 ，不能发售学生票 。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡 ”的学生票 。如果在12306.cn网站购买学生票，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡”的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证” 、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证 ”享受半价的软座、硬座客票和附加票 。“中华人民共和国残疾军人证 ”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发 ，铁路运输企业有权进行核对 。
6.2购票时 ，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付。
6.2.1网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡 ，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行。目前只受理：使用中国工商银行 、中国农业银行 、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡 ，并开通了网上银行的用户 。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款 。
6.2.3开始网上支付后 、未完成支付前，不能再次购买车票。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后 ，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的 ，取消购票交易，车票席位不予保留;继续购票时，须重新申请车票 。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后 ，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人 。购票人应及时通知乘车人 ，并妥善保管有关信息。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后，遇以下情形 ，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前 ，仅京津城际 、京沪高铁、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ” 、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的，不予换票 。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数。
7.2.5购票后 、换票前 ，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签 、退票等手续，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续 。
1.2用户注册时 ，须准确提供真实信息 ，以保证顺利购票乘车及享受12306.cn网站提供的各项服务。
1.3一张有效身份证件只能注册一个用户 。
1.4购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录 。
12306铁路局网上订票须知：有效身份证件
2.1在12306.cn网站 ，用户可以为自己购票 ，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。
2.2 12306.cn网站接受的有效身份证件是指：
2.2.1中华人民共和国居民身份证。
2.2.2中华人民共和国港澳居民来往内地通行证 。
2.2.3台湾居民来往大陆通行证 。
2.2.4护照。
2.3购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的 ，须使用同行成年人的有效身份证件信息 ，并于开车前换取纸质车票后乘车 。
2.4用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负 。因此造成铁路运输企业或第三方损失的 ，将追究其法律责任。
3.网站服务时间
3.1 12306.cn网站每日7:00～23:00提供服务 。
3.2在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时 。
3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致。
12306铁路局网上订票须知：购票范围
已开通“C ” 、“D ” 、“G”、“Z ” 、“T ” 、“K”、“L ” 、“A ” 、“Y”开头的以及1000至7598次列车订票 。
5.购票数量
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票 ，但2.3除外 。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票、儿童票 、学生票 、伤残军人(警察)优待票 。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿童票) 。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童 ，超过一名时 ，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站 。免费乘车的儿童单独使用卧铺时 ，应购买全价卧铺票 ，有空调时还应购买半价空调票 。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校 、中等专业学校 、技工学校就读 ，没有工资收入的学生、研究生 ，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证 ，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票)。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日 。如果学校所在地有学生父或母其中一方时 ，学生因休学 、复学 、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时 ，学生证未按时办理学校注册的 ，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡” 、“学生火车票优惠卡 ”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票 。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡 ”的学生票。如果在12306.cn网站购买学生票 ，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡”的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证 ” 、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证 ”享受半价的软座、硬座客票和附加票 。“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证 ”由国家有关部门颁发 ，铁路运输企业有权进行核对。
6.2购票时，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付 。
6.2.1网上支付时 ，须使用具备网上银行功能的银行卡 ，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行 。目前只受理：使用中国工商银行 、中国农业银行 、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款 。
6.2.3开始网上支付后 、未完成支付前 ，不能再次购买车票 。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后 ，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易 ，车票席位不予保留;继续购票时 ，须重新申请车票。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息 。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形 ，应当在购票后 、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的 。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前，仅京津城际、京沪高铁、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
7.1.6需车票报销凭证的 。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ” 、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的 ，不予换票。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后 、换票前，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网 ”字 。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰、可识读 ，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。
1.3一张有效身份证件只能注册一个用户 。
1.4购票时 ，凭用户自行设定的用户名和密码登录 。
12306铁路局网上订票须知：有效身份证件
2.1在12306.cn网站，用户可以为自己购票 ，也可以为他人购票 ，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。
2.2 12306.cn网站接受的有效身份证件是指：
2.2.1中华人民共和国居民身份证 。
2.2.2中华人民共和国港澳居民来往内地通行证 。
2.2.3台湾居民来往大陆通行证。
2.2.4护照 。
2.3购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息 ，并于开车前换取纸质车票后乘车 。
2.4用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的 ，后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。
3.网站服务时间
3.1 12306.cn网站每日7:00～23:00提供服务 。
3.2在12306.cn网站购票 、改签和退票须不晚于开车前2小时 。
3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致。
12306铁路局网上订票须知：购票范围
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5.购票数量
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票 ，但2.3除外 。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票、儿童票 、学生票 、伤残军人(警察)优待票 。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿童票) 。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童 ，超过一名时 ，超过的人数应买儿童票 。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站 。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票 ，有空调时还应购买半价空调票。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定 ，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校 、中等专业学校 、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生 ，家庭居住地和学校不在同一城市时 ，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票) 。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日 、寒假12月1日至3月31日 。如果学校所在地有学生父或母其中一方时 ，学生因休学 、复学、转学、退学时 ，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的 ，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 ，或者没有“学生火车票优惠卡 ” 、“学生火车票优惠卡 ”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。如果在12306.cn网站购买学生票 ，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡 ”的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证 ” 、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票 。“中华人民共和国残疾军人证 ”和“中华人民共和国伤残人民警察证 ”由国家有关部门颁发 ，铁路运输企业有权进行核对。
6.2购票时 ，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付 。
6.2.1网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡 ，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行 。目前只受理：使用中国工商银行 、中国农业银行 、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡 ，并开通了网上银行的用户。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款 。
6.2.3开始网上支付后 、未完成支付前，不能再次购买车票 。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后 ，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的 ，取消购票交易，车票席位不予保留;继续购票时 ，须重新申请车票。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后 ，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人 。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息 。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形 ，应当在购票后 、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的 。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前，仅京津城际、京沪高铁 、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票)。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
7.1.6需车票报销凭证的 。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证” 、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的 ，不予换票。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后 、换票前 ，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网 ”字 。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读 ，并妥善保护票面身份信息。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。
1.4购票时 ，凭用户自行设定的用户名和密码登录 。
12306铁路局网上订票须知：有效身份证件
2.1在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票 ，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息 。
2.2 12306.cn网站接受的有效身份证件是指：
2.2.1中华人民共和国居民身份证。
2.2.2中华人民共和国港澳居民来往内地通行证 。
2.2.3台湾居民来往大陆通行证 。
2.2.4护照。
2.3购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的 ，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车 。
2.4用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的 ，后果自负 。因此造成铁路运输企业或第三方损失的 ，将追究其法律责任。
3.网站服务时间
3.1 12306.cn网站每日7:00～23:00提供服务 。
3.2在12306.cn网站购票 、改签和退票须不晚于开车前2小时 。
3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致。
12306铁路局网上订票须知：购票范围
已开通“C” 、“D”、“G ” 、“Z ” 、“T”、“K ”、“L ” 、“A” 、“Y ”开头的以及1000至7598次列车订票 。
5.购票数量
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外 。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票、儿童票 、学生票 、伤残军人(警察)优待票。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童 ，享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿童票) 。超过1.5米时应买全价票 。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时 ，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同 ，其到站不得远于成人车票的到站 。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票 ，有空调时还应购买半价空调票 。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定 ，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校 、中等专业学校 、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时 ，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证 ，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票)。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日 、寒假12月1日至3月31日 。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学 、复学、转学 、退学时 ，学生往返于学校与实习地点时 ，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 ，或者没有“学生火车票优惠卡 ” 、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的 ，不能发售学生票 。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡 ”的学生票。如果在12306.cn网站购买学生票，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡 ”的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证 ”享受半价的软座、硬座客票和附加票 。“中华人民共和国残疾军人证 ”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发 ，铁路运输企业有权进行核对。
6.2购票时 ，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付 。
6.2.1网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行 。目前只受理：使用中国工商银行 、中国农业银行 、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡 ，并开通了网上银行的用户。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。
6.2.3开始网上支付后 、未完成支付前 ，不能再次购买车票 。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的 ，取消购票交易 ，车票席位不予保留;继续购票时，须重新申请车票 。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后 ，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人 ，并妥善保管有关信息 。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后，遇以下情形 ，应当在购票后 、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的 。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前 ，仅京津城际、京沪高铁 、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
7.1.6需车票报销凭证的 。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的，不予换票 。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后 、换票前 ，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网 ”字 。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签 、退票等手续，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。
12306铁路局网上订票须知：有效身份证件
2.1在12306.cn网站 ，用户可以为自己购票 ，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息 。
2.2 12306.cn网站接受的有效身份证件是指：
2.2.1中华人民共和国居民身份证 。
2.2.2中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。
2.2.3台湾居民来往大陆通行证 。
2.2.4护照 。
2.3购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的 ，须使用同行成年人的有效身份证件信息 ，并于开车前换取纸质车票后乘车。
2.4用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任 。
3.网站服务时间
3.1 12306.cn网站每日7:00～23:00提供服务 。
3.2在12306.cn网站购票 、改签和退票须不晚于开车前2小时。
3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致 。
12306铁路局网上订票须知：购票范围
已开通“C” 、“D ”、“G ” 、“Z” 、“T ”、“K ” 、“L” 、“A ”、“Y ”开头的以及1000至7598次列车订票 。
5.购票数量
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票 ，但2.3除外。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张 。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票、儿童票 、学生票 、伤残军人(警察)优待票 。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿童票)。超过1.5米时应买全价票 。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童 ，超过一名时 ，超过的人数应买儿童票 。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时 ，应购买全价卧铺票 ，有空调时还应购买半价空调票 。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校 、中等专业学校 、技工学校就读 ，没有工资收入的学生、研究生 ，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证 ，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票) 。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日 、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时 ，学生因休学 、复学、转学 、退学时，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的 ，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 ，或者没有“学生火车票优惠卡” 、“学生火车票优惠卡 ”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡 ”的学生票 。如果在12306.cn网站购买学生票 ，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡”的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证 ”享受半价的软座 、硬座客票和附加票。“中华人民共和国残疾军人证 ”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发 ，铁路运输企业有权进行核对 。
6.2购票时，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付 。
6.2.1网上支付时 ，须使用具备网上银行功能的银行卡 ，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行。目前只受理：使用中国工商银行 、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户 。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款 。
6.2.3开始网上支付后 、未完成支付前 ，不能再次购买车票。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后 ，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易，车票席位不予保留;继续购票时 ，须重新申请车票 。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后 ，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人 。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形 ，应当在购票后 、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前，仅京津城际、京沪高铁 、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票)。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的 。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ”、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的 ，不予换票 。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数。
7.2.5购票后、换票前，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读 ，并妥善保护票面身份信息。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续 。
2.1在12306.cn网站 ，用户可以为自己购票，也可以为他人购票 ，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息 。
2.2 12306.cn网站接受的有效身份证件是指：
2.2.1中华人民共和国居民身份证。
2.2.2中华人民共和国港澳居民来往内地通行证 。
2.2.3台湾居民来往大陆通行证 。
2.2.4护照。
2.3购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的 ，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车 。
2.4用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的 ，后果自负 。因此造成铁路运输企业或第三方损失的 ，将追究其法律责任。
3.网站服务时间
3.1 12306.cn网站每日7:00～23:00提供服务 。
3.2在12306.cn网站购票 、改签和退票须不晚于开车前2小时 。
3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致。
12306铁路局网上订票须知：购票范围
已开通“C ” 、“D ”、“G” 、“Z ” 、“T ”、“K” 、“L ” 、“A ”、“Y”开头的以及1000至7598次列车订票 。
5.购票数量
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外 。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票 、儿童票 、学生票、伤残军人(警察)优待票。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童 ，享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿童票) 。超过1.5米时应买全价票 。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同 ，其到站不得远于成人车票的到站 。免费乘车的儿童单独使用卧铺时 ，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票 。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定 ，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校 、中等专业学校 、技工学校就读 ，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时 ，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证 ，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票)。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日 、寒假12月1日至3月31日 。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学 、复学、转学 、退学时 ，学生往返于学校与实习地点时 ，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 ，或者没有“学生火车票优惠卡” 、“学生火车票优惠卡 ”不能识别或者与学生证记载不一致的 ，不能发售学生票 。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡 ”的学生票。如果在12306.cn网站购买学生票，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证 ”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证 ”享受半价的软座 、硬座客票和附加票 。“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证 ”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。
6.2购票时 ，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付 。
6.2.1网上支付时 ，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行 。目前只受理：使用中国工商银行 、中国农业银行、中国银行 、招商银行和带有银联标志的银行卡 ，并开通了网上银行的用户。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。
6.2.3开始网上支付后 、未完成支付前 ，不能再次购买车票 。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的 ，取消购票交易 ，车票席位不予保留;继续购票时，须重新申请车票 。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后 ，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人 ，并妥善保管有关信息 。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后 、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的 。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前 ，仅京津城际、京沪高铁 、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
7.1.6需车票报销凭证的 。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的，不予换票 。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证，不符合减价优惠(待)条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后、换票前 ，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网 ”字 。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰 、可识读，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签、退票等手续，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。
2.2 12306.cn网站接受的有效身份证件是指：
2.2.1中华人民共和国居民身份证 。
2.2.2中华人民共和国港澳居民来往内地通行证 。
2.2.3台湾居民来往大陆通行证。
2.2.4护照 。
2.3购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息 ，并于开车前换取纸质车票后乘车 。
2.4用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的 ，后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。
3.网站服务时间
3.1 12306.cn网站每日7:00～23:00提供服务 。
3.2在12306.cn网站购票 、改签和退票须不晚于开车前2小时 。
3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致。
12306铁路局网上订票须知：购票范围
已开通“C ” 、“D”、“G ” 、“Z ” 、“T”、“K” 、“L ” 、“A ”、“Y”开头的以及1000至7598次列车订票 。
5.购票数量
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票 ，但2.3除外 。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票 、儿童票 、学生票、伤残军人(警察)优待票 。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票 、加快票和空调票(以下简称儿童票) 。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童 ，超过一名时 ，超过的人数应买儿童票 。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站 。免费乘车的儿童单独使用卧铺时 ，应购买全价卧铺票 ，有空调时还应购买半价空调票。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校 、中等专业学校、技工学校就读 ，没有工资收入的学生、研究生 ，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票) 。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日 、寒假12月1日至3月31日 。如果学校所在地有学生父或母其中一方时 ，学生因休学 、复学、转学 、退学时 ，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的 ，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 ，或者没有“学生火车票优惠卡 ” 、“学生火车票优惠卡 ”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。如果在12306.cn网站购买学生票 ，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡 ”的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证 ”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座 、硬座客票和附加票 。“中华人民共和国残疾军人证 ”和“中华人民共和国伤残人民警察证 ”由国家有关部门颁发 ，铁路运输企业有权进行核对。
6.2购票时，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付 。
6.2.1网上支付时 ，须使用具备网上银行功能的银行卡 ，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行 。目前只受理：使用中国工商银行 、中国农业银行、中国银行 、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款 。
6.2.3开始网上支付后 、未完成支付前，不能再次购买车票 。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后 ，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的 ，取消购票交易，车票席位不予保留;继续购票时 ，须重新申请车票。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后 ，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信 、电子邮件的方式通知购票人 。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息 。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形 ，应当在购票后 、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 。
7.1.3购买学生票、伤残军人(警察)优待票的 。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前，仅京津城际、京沪高铁 、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票)。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
7.1.6需车票报销凭证的 。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的 ，不予换票。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后、换票前，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网 ”字 。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰 、可识读 ，并妥善保护票面身份信息。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续。
2.2.1中华人民共和国居民身份证 。
2.2.2中华人民共和国港澳居民来往内地通行证 。
2.2.3台湾居民来往大陆通行证。
2.2.4护照 。
2.3购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的 ，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车 。
2.4用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的 ，后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的 ，将追究其法律责任 。
3.网站服务时间
3.1 12306.cn网站每日7:00～23:00提供服务 。
3.2在12306.cn网站购票 、改签和退票须不晚于开车前2小时。
3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致 。
12306铁路局网上订票须知：购票范围
已开通“C”、“D”、“G ” 、“Z ” 、“T”、“K ” 、“L ” 、“A”、“Y ”开头的以及1000至7598次列车订票 。
5.购票数量
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张 。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票 、儿童票 、学生票、伤残军人(警察)优待票 。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童 ，享受半价客票 、加快票和空调票(以下简称儿童票)。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票 。儿童票的座别应与成人车票相同 ，其到站不得远于成人车票的到站 。免费乘车的儿童单独使用卧铺时 ，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定 ，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校 、中等专业学校、技工学校就读 ，没有工资收入的学生 、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时 ，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证 ，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票) 。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日 、寒假12月1日至3月31日 。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学、转学 、退学时 ，学生往返于学校与实习地点时 ，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 ，或者没有“学生火车票优惠卡 ” 、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的 ，不能发售学生票。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡 ”的学生票 。如果在12306.cn网站购买学生票，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡 ”的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证 ”享受半价的软座 、硬座客票和附加票。“中华人民共和国残疾军人证 ”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对 。
6.2购票时 ，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付 。
6.2.1网上支付时 ，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行。目前只受理：使用中国工商银行 、中国农业银行、中国银行 、招商银行和带有银联标志的银行卡 ，并开通了网上银行的用户 。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款 。
6.2.3开始网上支付后 、未完成支付前 ，不能再次购买车票。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的 ，取消购票交易 ，车票席位不予保留;继续购票时，须重新申请车票。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后 ，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信 、电子邮件的方式通知购票人 。购票人应及时通知乘车人 ，并妥善保管有关信息 。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后 、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 。
7.1.3购买学生票、伤残军人(警察)优待票的 。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前 ，仅京津城际 、京沪高铁 、沪宁高铁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票)。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的 。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
7.2换取纸质车票时，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的，不予换票。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证，不符合减价优惠(待)条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。换学生票时，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后、换票前 ，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网 ”字 。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰 、可识读，并妥善保护票面身份信息。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签、退票等手续，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续 。
2.2.2中华人民共和国港澳居民来往内地通行证 。
2.2.3台湾居民来往大陆通行证。
2.2.4护照 。
2.3购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息 ，并于开车前换取纸质车票后乘车 。
2.4用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的 ，后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任 。
3.网站服务时间
3.1 12306.cn网站每日7:00～23:00提供服务 。
3.2在12306.cn网站购票 、改签和退票须不晚于开车前2小时。
3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致。
12306铁路局网上订票须知：购票范围
已开通“C”、“D ” 、“G ” 、“Z”、“T ”、“K ” 、“L” 、“A ”、“Y ”开头的以及1000至7598次列车订票 。
5.购票数量
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票 ，但2.3除外 。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票 、儿童票 、学生票、伤残军人(警察)优待票 。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票 、加快票和空调票(以下简称儿童票) 。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童 ，超过一名时 ，超过的人数应买儿童票 。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站 。免费乘车的儿童单独使用卧铺时 ，应购买全价卧铺票 ，有空调时还应购买半价空调票。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校 、中等专业学校、技工学校就读 ，没有工资收入的学生 、研究生 ，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票) 。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日 、寒假12月1日至3月31日 。如果学校所在地有学生父或母其中一方时 ，学生因休学、复学 、转学 、退学时 ，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的 ，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 ，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡 ”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡 ”的学生票 。如果在12306.cn网站购买学生票 ，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡”的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证 ”享受半价的软座 、硬座客票和附加票。“中华人民共和国残疾军人证 ”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发 ，铁路运输企业有权进行核对。
6.2购票时，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付 。
6.2.1网上支付时 ，须使用具备网上银行功能的银行卡 ，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行 。目前只受理：使用中国工商银行 、中国农业银行、中国银行 、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款 。
6.2.3开始网上支付后 、未完成支付前，不能再次购买车票 。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后 ，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的 ，取消购票交易，车票席位不予保留;继续购票时 ，须重新申请车票。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后 ，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信 、电子邮件的方式通知购票人 。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息 。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形 ，应当在购票后 、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 。
7.1.3购买学生票、伤残军人(警察)优待票的 。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前，仅京津城际 、京沪高铁 、沪宁高铁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票)。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的 。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ”、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的 ，不予换票。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后、换票前，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网”字 。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰 、可识读 ，并妥善保护票面身份信息。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续 。
2.2.3台湾居民来往大陆通行证 。
2.2.4护照。
2.3购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的 ，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。
2.4用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的 ，后果自负 。因此造成铁路运输企业或第三方损失的 ，将追究其法律责任 。
3.网站服务时间
3.1 12306.cn网站每日7:00～23:00提供服务。
3.2在12306.cn网站购票 、改签和退票须不晚于开车前2小时 。
3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致 。
12306铁路局网上订票须知：购票范围
已开通“C ”、“D ” 、“G” 、“Z ”、“T ” 、“K” 、“L ”、“A ”、“Y”开头的以及1000至7598次列车订票。
5.购票数量
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外 。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张 。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票 、儿童票 、学生票、伤残军人(警察)优待票。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童 ，享受半价客票 、加快票和空调票(以下简称儿童票) 。超过1.5米时应买全价票 。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同 ，其到站不得远于成人车票的到站 。免费乘车的儿童单独使用卧铺时 ，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票 。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定 ，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校 、中等专业学校、技工学校就读 ，没有工资收入的学生 、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时 ，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证 ，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票)。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日 、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学 、转学 、退学时 ，学生往返于学校与实习地点时 ，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 ，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡 ”不能识别或者与学生证记载不一致的 ，不能发售学生票 。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡 ”的学生票 。如果在12306.cn网站购买学生票，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证 ” 、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证 ”享受半价的软座 、硬座客票和附加票 。“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证 ”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对 。
6.2购票时 ，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付。
6.2.1网上支付时 ，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行 。目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行 、招商银行和带有银联标志的银行卡 ，并开通了网上银行的用户 。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。
6.2.3开始网上支付后 、未完成支付前 ，不能再次购买车票 。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的 ，取消购票交易 ，车票席位不予保留;继续购票时，须重新申请车票 。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后 ，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信 、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人 ，并妥善保管有关信息 。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后 、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
7.1.3购买学生票、伤残军人(警察)优待票的。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前 ，仅京津城际 、京沪高铁 、沪宁高铁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ” 、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的，不予换票 。学生票、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证，不符合减价优惠(待)条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后、换票前 ，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网 ”字。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰 、可识读，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签、退票等手续，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续 。
2.2.4护照。
2.3购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息 ，并于开车前换取纸质车票后乘车 。
2.4用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的 ，后果自负 。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。
3.网站服务时间
3.1 12306.cn网站每日7:00～23:00提供服务 。
3.2在12306.cn网站购票 、改签和退票须不晚于开车前2小时 。
3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致。
12306铁路局网上订票须知：购票范围
已开通“C ”、“D” 、“G ” 、“Z ”、“T” 、“K” 、“L ”、“A ” 、“Y”开头的以及1000至7598次列车订票 。
5.购票数量
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票 ，但2.3除外 。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票 、儿童票、学生票、伤残军人(警察)优待票 。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票 、加快票和空调票(以下简称儿童票) 。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童 ，超过一名时 ，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站 。免费乘车的儿童单独使用卧铺时 ，应购买全价卧铺票 ，有空调时还应购买半价空调票 。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校 、中等专业学校、技工学校就读 ，没有工资收入的学生 、研究生 ，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票)。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日 、寒假12月1日至3月31日 。如果学校所在地有学生父或母其中一方时 ，学生因休学、复学 、转学 、退学时 ，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的 ，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 ，或者没有“学生火车票优惠卡 ”、“学生火车票优惠卡 ”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票 。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。如果在12306.cn网站购买学生票 ，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡 ”的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证 ” 、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座 、硬座客票和附加票 。“中华人民共和国残疾军人证 ”和“中华人民共和国伤残人民警察证 ”由国家有关部门颁发 ，铁路运输企业有权进行核对。
6.2购票时，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付 。
6.2.1网上支付时 ，须使用具备网上银行功能的银行卡 ，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行 。目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行 、中国银行 、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款 。
6.2.3开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票 。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后 ，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的 ，取消购票交易，车票席位不予保留;继续购票时 ，须重新申请车票。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后 ，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信 、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息 。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形 ，应当在购票后 、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
7.1.3购买学生票、伤残军人(警察)优待票的 。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前，仅京津城际 、京沪高铁 、沪宁高铁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
7.1.6需车票报销凭证的 。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证” 、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的 ，不予换票。学生票、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后 、换票前，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网 ”字 。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰 、可识读 ，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续。
2.3购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的 ，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车 。
2.4用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的 ，后果自负 。因此造成铁路运输企业或第三方损失的 ，将追究其法律责任。
3.网站服务时间
3.1 12306.cn网站每日7:00～23:00提供服务 。
3.2在12306.cn网站购票 、改签和退票须不晚于开车前2小时 。
3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致。
12306铁路局网上订票须知：购票范围
已开通“C”、“D” 、“G ” 、“Z ”、“T” 、“K ” 、“L ”、“A” 、“Y ”开头的以及1000至7598次列车订票 。
5.购票数量
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外 。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票 、儿童票、学生票 、伤残军人(警察)优待票。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童 ，享受半价客票 、加快票和空调票(以下简称儿童票) 。超过1.5米时应买全价票 。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同 ，其到站不得远于成人车票的到站 。免费乘车的儿童单独使用卧铺时 ，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票 。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定 ，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校、中等专业学校、技工学校就读 ，没有工资收入的学生 、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时 ，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证 ，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票)。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日 、寒假12月1日至3月31日 。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学 、转学 、退学时 ，学生往返于学校与实习地点时 ，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 ，或者没有“学生火车票优惠卡 ”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的 ，不能发售学生票 。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡 ”的学生票。如果在12306.cn网站购买学生票，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡 ”的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证” 、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证 ”享受半价的软座 、硬座客票和附加票 。“中华人民共和国残疾军人证 ”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。
6.2购票时 ，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付 。
6.2.1网上支付时 ，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行 。目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行 、中国银行 、招商银行和带有银联标志的银行卡 ，并开通了网上银行的用户。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。
6.2.3开始网上支付后、未完成支付前 ，不能再次购买车票 。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的 ，取消购票交易 ，车票席位不予保留;继续购票时，须重新申请车票 。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后 ，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信 、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人 ，并妥善保管有关信息 。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
7.1.3购买学生票、伤残军人(警察)优待票的 。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前 ，仅京津城际 、京沪高铁 、沪宁高铁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
7.1.6需车票报销凭证的 。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证” 、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的，不予换票 。学生票、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证，不符合减价优惠(待)条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后 、换票前 ，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网 ”字 。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰 、可识读，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签 、退票等手续，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续。
2.4用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负 。因此造成铁路运输企业或第三方损失的 ，将追究其法律责任 。
3.网站服务时间
3.1 12306.cn网站每日7:00～23:00提供服务。
3.2在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时 。
3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致 。
12306铁路局网上订票须知：购票范围
已开通“C”、“D ” 、“G ” 、“Z”、“T ” 、“K ” 、“L”、“A ” 、“Y ”开头的以及1000至7598次列车订票。
5.购票数量
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票 ，但2.3除外。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张 。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票 、儿童票、学生票 、伤残军人(警察)优待票 。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童 ，享受半价客票 、加快票和空调票(以下简称儿童票)。超过1.5米时应买全价票 。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童 ，超过一名时，超过的人数应买儿童票 。儿童票的座别应与成人车票相同 ，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时 ，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票 。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定 ，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校、中等专业学校 、技工学校就读 ，没有工资收入的学生 、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时 ，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证 ，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票) 。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学 、转学 、退学时，学生往返于学校与实习地点时 ，学生证未按时办理学校注册的 ，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡 ”不能识别或者与学生证记载不一致的 ，不能发售学生票 。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡 ”的学生票 。如果在12306.cn网站购买学生票 ，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证” 、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证 ”享受半价的软座 、硬座客票和附加票 。“中华人民共和国残疾军人证 ”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对 。
6.2购票时 ，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付。
6.2.1网上支付时 ，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行。目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行 、中国银行 、招商银行和带有银联标志的银行卡 ，并开通了网上银行的用户 。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款 。
6.2.3开始网上支付后、未完成支付前 ，不能再次购买车票。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易 ，车票席位不予保留;继续购票时 ，须重新申请车票 。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信 、电子邮件的方式通知购票人 。购票人应及时通知乘车人 ，并妥善保管有关信息。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前 ，仅京津城际 、京沪高铁、沪宁高铁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ” 、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的 ，不予换票 。学生票、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证，不符合减价优惠(待)条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。换学生票时，将核减优惠乘车次数。
7.2.5购票后 、换票前 ，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰 、可识读 ，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续 。
3.网站服务时间
3.1 12306.cn网站每日7:00～23:00提供服务。
3.2在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时 。
3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致 。
12306铁路局网上订票须知：购票范围
已开通“C ” 、“D ” 、“G”、“Z ”、“T ” 、“K” 、“L ”、“A ” 、“Y”开头的以及1000至7598次列车订票。
5.购票数量
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张 。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票 、儿童票、学生票 、伤残军人(警察)优待票 。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童 ，享受半价客票 、加快票和空调票(以下简称儿童票)。超过1.5米时应买全价票 。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时 ，超过的人数应买儿童票 。儿童票的座别应与成人车票相同 ，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票 ，有空调时还应购买半价空调票 。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定 ，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校、中等专业学校 、技工学校就读，没有工资收入的学生 、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时 ，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证 ，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票) 。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学 、复学 、转学、退学时 ，学生往返于学校与实习地点时 ，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 ，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡 ”不能识别或者与学生证记载不一致的 ，不能发售学生票 。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡 ”的学生票 。如果在12306.cn网站购买学生票，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡”的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证 ” 、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证 ”享受半价的软座 、硬座客票和附加票 。“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证 ”由国家有关部门颁发 ，铁路运输企业有权进行核对 。
6.2购票时 ，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付。
6.2.1网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行。目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行 、中国银行 、招商银行和带有银联标志的银行卡 ，并开通了网上银行的用户 。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款 。
6.2.3开始网上支付后、未完成支付前 ，不能再次购买车票。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的 ，取消购票交易 ，车票席位不予保留;继续购票时，须重新申请车票 。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后 ，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信 、电子邮件的方式通知购票人 。购票人应及时通知乘车人 ，并妥善保管有关信息。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后，遇以下情形 ，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前 ，仅京津城际 、京沪高铁、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ” 、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的，不予换票 。学生票、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数。
7.2.5购票后 、换票前 ，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网 ”字。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰 、可识读，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签 、退票等手续，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续 。
3.1 12306.cn网站每日7:00～23:00提供服务。
3.2在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时 。
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12306铁路局网上订票须知：购票范围
已开通“C ” 、“D” 、“G ”、“Z ” 、“T” 、“K”、“L ”、“A ” 、“Y”开头的以及1000至7598次列车订票。
5.购票数量
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票 ，但2.3除外。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张 。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票 、儿童票、学生票 、伤残军人(警察)优待票 。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票 、加快票和空调票(以下简称儿童票)。超过1.5米时应买全价票 。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童 ，超过一名时 ，超过的人数应买儿童票 。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票 ，有空调时还应购买半价空调票 。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定 ，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校、中等专业学校 、技工学校就读，没有工资收入的学生 、研究生 ，家庭居住地和学校不在同一城市时 ，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票) 。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时 ，学生因休学 、复学 、转学、退学时 ，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的 ，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 ，或者没有“学生火车票优惠卡 ” 、“学生火车票优惠卡 ”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票 。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票 。如果在12306.cn网站购买学生票 ，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡 ”的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证 ” 、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票 。“中华人民共和国残疾军人证 ”和“中华人民共和国伤残人民警察证 ”由国家有关部门颁发 ，铁路运输企业有权进行核对 。
6.2购票时 ，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付。
6.2.1网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡 ，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行。目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行 、中国银行 、招商银行和带有银联标志的银行卡 ，并开通了网上银行的用户 。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款 。
6.2.3开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后 ，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的 ，取消购票交易，车票席位不予保留;继续购票时 ，须重新申请车票 。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后 ，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信 、电子邮件的方式通知购票人 。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形 ，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前，仅京津城际 、京沪高铁、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证” 、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的 ，不予换票 。学生票、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数。
7.2.5购票后 、换票前 ，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网 ”字。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰 、可识读 ，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续 。
3.2在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。
3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致 。
12306铁路局网上订票须知：购票范围
已开通“C” 、“D” 、“G ”、“Z ” 、“T” 、“K ”、“L ” 、“A” 、“Y ”开头的以及1000至7598次列车订票 。
5.购票数量
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票 ，但2.3除外。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票、儿童票、学生票 、伤残军人(警察)优待票 。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票 、加快票和空调票(以下简称儿童票) 。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童 ，超过一名时 ，超过的人数应买儿童票 。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站 。免费乘车的儿童单独使用卧铺时 ，应购买全价卧铺票 ，有空调时还应购买半价空调票。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校、中等专业学校 、技工学校就读 ，没有工资收入的学生 、研究生 ，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证 ，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票) 。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日 。如果学校所在地有学生父或母其中一方时 ，学生因休学 、复学 、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时 ，学生证未按时办理学校注册的 ，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡 ” 、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡 ”的学生票 。如果在12306.cn网站购买学生票 ，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡 ”的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证” 、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证 ”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“中华人民共和国残疾军人证 ”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发 ，铁路运输企业有权进行核对 。
6.2购票时，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付 。
6.2.1网上支付时 ，须使用具备网上银行功能的银行卡 ，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行。目前只受理：使用中国工商银行 、中国农业银行 、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款 。
6.2.3开始网上支付后、未完成支付前 ，不能再次购买车票 。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后 ，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易 ，车票席位不予保留;继续购票时 ，须重新申请车票。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信 、电子邮件的方式通知购票人 。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息 。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形 ，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的 。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前，仅京津城际 、京沪高铁、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票)。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的 。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证” 、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的 ，不予换票。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后 、换票前，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网 ”字 。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰、可识读 ，并妥善保护票面身份信息。
7.4换取纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续 。
3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致 。
12306铁路局网上订票须知：购票范围
已开通“C”、“D ” 、“G ” 、“Z”、“T ” 、“K ” 、“L”、“A ” 、“Y ”开头的以及1000至7598次列车订票。
5.购票数量
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票 ，但2.3除外 。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张 。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票 、儿童票、学生票 、伤残军人(警察)优待票。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童 ，享受半价客票 、加快票和空调票(以下简称儿童票)。超过1.5米时应买全价票 。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童 ，超过一名时，超过的人数应买儿童票 。儿童票的座别应与成人车票相同 ，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时 ，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票 。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定 ，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校、中等专业学校、技工学校就读 ，没有工资收入的学生 、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时 ，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证 ，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票) 。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日 、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学 、转学 、退学时，学生往返于学校与实习地点时 ，学生证未按时办理学校注册的 ，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡 ”不能识别或者与学生证记载不一致的 ，不能发售学生票 。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡 ”的学生票 。如果在12306.cn网站购买学生票 ，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证” 、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证 ”享受半价的软座 、硬座客票和附加票 。“中华人民共和国残疾军人证 ”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对 。
6.2购票时 ，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付。
6.2.1网上支付时 ，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行 。目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行 、中国银行 、招商银行和带有银联标志的银行卡 ，并开通了网上银行的用户 。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。
6.2.3开始网上支付后、未完成支付前 ，不能再次购买车票。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易 ，车票席位不予保留;继续购票时 ，须重新申请车票 。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信 、电子邮件的方式通知购票人 。购票人应及时通知乘车人 ，并妥善保管有关信息。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 。
7.1.3购买学生票、伤残军人(警察)优待票的。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前 ，仅京津城际 、京沪高铁 、沪宁高铁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ” 、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的 ，不予换票 。学生票、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证，不符合减价优惠(待)条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。换学生票时，将核减优惠乘车次数。
7.2.5购票后 、换票前 ，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰 、可识读 ，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续 。
12306铁路局网上订票须知：购票范围
已开通“C ”、“D ”、“G” 、“Z ” 、“T ”、“K” 、“L ” 、“A ”、“Y”开头的以及1000至7598次列车订票。
5.购票数量
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外 。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张 。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票 、儿童票 、学生票、伤残军人(警察)优待票。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童 ，享受半价客票 、加快票和空调票(以下简称儿童票) 。超过1.5米时应买全价票 。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时 ，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同 ，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票 ，有空调时还应购买半价空调票 。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定 ，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校 、中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生 、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时 ，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证 ，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票) 。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日 、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学、转学 、退学时 ，学生往返于学校与实习地点时 ，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 ，或者没有“学生火车票优惠卡” 、“学生火车票优惠卡 ”不能识别或者与学生证记载不一致的 ，不能发售学生票 。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡 ”的学生票 。如果在12306.cn网站购买学生票，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡”的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证 ”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证 ”享受半价的软座 、硬座客票和附加票 。“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证 ”由国家有关部门颁发 ，铁路运输企业有权进行核对 。
6.2购票时 ，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付。
6.2.1网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行 。目前只受理：使用中国工商银行 、中国农业银行、中国银行 、招商银行和带有银联标志的银行卡 ，并开通了网上银行的用户 。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。
6.2.3开始网上支付后 、未完成支付前 ，不能再次购买车票 。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的 ，取消购票交易 ，车票席位不予保留;继续购票时，须重新申请车票 。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后 ，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信 、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人 ，并妥善保管有关信息。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后，遇以下情形 ，应当在购票后 、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 。
7.1.3购买学生票、伤残军人(警察)优待票的。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前 ，仅京津城际 、京沪高铁 、沪宁高铁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的，不予换票 。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数。
7.2.5购票后、换票前 ，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网 ”字。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰 、可识读，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签、退票等手续，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续 。
已开通“C ” 、“D”、“G ” 、“Z ” 、“T”、“K”、“L ” 、“A ” 、“Y”开头的以及1000至7598次列车订票。
5.购票数量
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票 ，但2.3除外 。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张 。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票、儿童票 、学生票 、伤残军人(警察)优待票。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿童票) 。超过1.5米时应买全价票 。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童 ，超过一名时 ，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站 。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票 ，有空调时还应购买半价空调票 。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定 ，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校 、中等专业学校 、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生 ，家庭居住地和学校不在同一城市时 ，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票)。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日 、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时 ，学生因休学 、复学、转学 、退学时 ，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的 ，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 ，或者没有“学生火车票优惠卡 ” 、“学生火车票优惠卡 ”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票 。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票 。如果在12306.cn网站购买学生票 ，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡 ”的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证 ”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票 。“中华人民共和国残疾军人证 ”和“中华人民共和国伤残人民警察证 ”由国家有关部门颁发 ，铁路运输企业有权进行核对 。
6.2购票时 ，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付。
6.2.1网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡 ，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行 。目前只受理：使用中国工商银行 、中国农业银行 、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡 ，并开通了网上银行的用户 。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。
6.2.3开始网上支付后 、未完成支付前，不能再次购买车票 。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后 ，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的 ，取消购票交易，车票席位不予保留;继续购票时 ，须重新申请车票 。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后 ，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息 。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形 ，应当在购票后 、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前，仅京津城际、京沪高铁 、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的 ，不予换票 。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后 、换票前 ，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网 ”字。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读 ，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续 。
5.购票数量
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票 ，但2.3除外。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张 。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票 、儿童票 、学生票、伤残军人(警察)优待票 。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票 、加快票和空调票(以下简称儿童票)。超过1.5米时应买全价票 。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童 ，超过一名时 ，超过的人数应买儿童票 。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时 ，应购买全价卧铺票 ，有空调时还应购买半价空调票 。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校 、中等专业学校、技工学校就读 ，没有工资收入的学生 、研究生 ，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证 ，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票) 。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日 、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时 ，学生因休学、复学、转学 、退学时，学生往返于学校与实习地点时 ，学生证未按时办理学校注册的 ，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡” 、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票 。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡 ”的学生票 。如果在12306.cn网站购买学生票 ，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡 ”的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证 ”享受半价的软座 、硬座客票和附加票。“中华人民共和国残疾军人证 ”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发 ，铁路运输企业有权进行核对 。
6.2购票时，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付 。
6.2.1网上支付时 ，须使用具备网上银行功能的银行卡 ，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行。目前只受理：使用中国工商银行 、中国农业银行、中国银行 、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户 。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款 。
6.2.3开始网上支付后 、未完成支付前 ，不能再次购买车票。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后 ，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易 ，车票席位不予保留;继续购票时 ，须重新申请车票 。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信 、电子邮件的方式通知购票人 。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形 ，应当在购票后 、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 。
7.1.3购买学生票、伤残军人(警察)优待票的。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前，仅京津城际 、京沪高铁 、沪宁高铁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ”、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的 ，不予换票 。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数。
7.2.5购票后、换票前，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰 、可识读 ，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续 。
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票 ，但2.3除外。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票 、儿童票、学生票 、伤残军人(警察)优待票 。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童 ，享受半价客票 、加快票和空调票(以下简称儿童票) 。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童 ，超过一名时，超过的人数应买儿童票 。儿童票的座别应与成人车票相同 ，其到站不得远于成人车票的到站 。免费乘车的儿童单独使用卧铺时 ，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定 ，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校、中等专业学校、技工学校就读 ，没有工资收入的学生 、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时 ，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证 ，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票) 。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日 、寒假12月1日至3月31日 。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学 、转学 、退学时，学生往返于学校与实习地点时 ，学生证未按时办理学校注册的 ，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡 ”、“学生火车票优惠卡 ”不能识别或者与学生证记载不一致的 ，不能发售学生票。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票 。如果在12306.cn网站购买学生票 ，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡 ”的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证 ” 、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座 、硬座客票和附加票。“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证 ”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对 。
6.2购票时 ，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付 。
6.2.1网上支付时 ，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行。目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行 、中国银行 、招商银行和带有银联标志的银行卡 ，并开通了网上银行的用户。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款 。
6.2.3开始网上支付后、未完成支付前 ，不能再次购买车票 。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易 ，车票席位不予保留;继续购票时 ，须重新申请车票。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信 、电子邮件的方式通知购票人 。购票人应及时通知乘车人 ，并妥善保管有关信息 。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 。
7.1.3购买学生票、伤残军人(警察)优待票的 。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前 ，仅京津城际 、京沪高铁 、沪宁高铁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票)。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的 。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的。
7.2换取纸质车票时，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ” 、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的 ，不予换票。学生票、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证，不符合减价优惠(待)条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。换学生票时，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后 、换票前 ，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网 ”字 。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰 、可识读 ，并妥善保护票面身份信息。
7.4换取纸质车票后，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续 。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张 。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票、儿童票、学生票 、伤残军人(警察)优待票。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童 ，享受半价客票 、加快票和空调票(以下简称儿童票) 。超过1.5米时应买全价票 。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童 ，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同 ，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时 ，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票 。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定 ，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校、中等专业学校 、技工学校就读 ，没有工资收入的学生 、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证 ，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票) 。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时 ，学生因休学 、复学 、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时 ，学生证未按时办理学校注册的 ，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡 ” 、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的 ，不能发售学生票 。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡 ”的学生票 。如果在12306.cn网站购买学生票 ，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡 ”的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证” 、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证 ”享受半价的软座、硬座客票和附加票 。“中华人民共和国残疾军人证 ”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对 。
6.2购票时 ，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付。
6.2.1网上支付时 ，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行 。目前只受理：使用中国工商银行 、中国农业银行 、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户 。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。
6.2.3开始网上支付后、未完成支付前 ，不能再次购买车票 。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后 ，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易 ，车票席位不予保留;继续购票时 ，须重新申请车票 。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信 、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人 ，并妥善保管有关信息。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前 ，仅京津城际 、京沪高铁、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ” 、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的 ，不予换票 。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证，不符合减价优惠(待)条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时，将核减优惠乘车次数。
7.2.5购票后 、换票前 ，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰、可识读 ，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续 。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票、儿童票 、学生票 、伤残军人(警察)优待票。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童 ，享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿童票) 。超过1.5米时应买全价票 。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童 ，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同 ，其到站不得远于成人车票的到站 。免费乘车的儿童单独使用卧铺时 ，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票 。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校 、中等专业学校 、技工学校就读 ，没有工资收入的学生、研究生 ，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证 ，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票)。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日 、寒假12月1日至3月31日 。如果学校所在地有学生父或母其中一方时 ，学生因休学 、复学、转学 、退学时，学生往返于学校与实习地点时 ，学生证未按时办理学校注册的 ，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡” 、“学生火车票优惠卡 ”不能识别或者与学生证记载不一致的 ，不能发售学生票 。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡 ”的学生票。如果在12306.cn网站购买学生票 ，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证 ”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证 ”享受半价的软座、硬座客票和附加票 。“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证 ”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对 。
6.2购票时，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付。
6.2.1网上支付时 ，须使用具备网上银行功能的银行卡 ，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行 。目前只受理：使用中国工商银行 、中国农业银行 、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户 。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。
6.2.3开始网上支付后 、未完成支付前 ，不能再次购买车票 。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后 ，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易 ，车票席位不予保留;继续购票时 ，须重新申请车票 。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人 ，并妥善保管有关信息 。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形，应当在购票后 、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的 。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前 ，仅京津城际、京沪高铁 、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
7.1.6需车票报销凭证的。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的 ，不予换票 。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证，不符合减价优惠(待)条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后 、换票前，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网 ”字 。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰、可识读 ，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。
6.1 12306.cn网站可以购买全价票 、儿童票 、学生票、伤残军人(警察)优待票。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童 ，享受半价客票 、加快票和空调票(以下简称儿童票) 。超过1.5米时应买全价票 。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童 ，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站 。免费乘车的儿童单独使用卧铺时 ，应购买全价卧铺票 ，有空调时还应购买半价空调票 。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校 、中等专业学校、技工学校就读 ，没有工资收入的学生 、研究生 ，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证 ，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票)。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日 、寒假12月1日至3月31日 。如果学校所在地有学生父或母其中一方时 ，学生因休学、复学、转学 、退学时，学生往返于学校与实习地点时 ，学生证未按时办理学校注册的 ，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡 ” 、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的 ，不能发售学生票 。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡 ”的学生票。如果在12306.cn网站购买学生票 ，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡 ”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座 、硬座客票和附加票 。“中华人民共和国残疾军人证 ”和“中华人民共和国伤残人民警察证 ”由国家有关部门颁发 ，铁路运输企业有权进行核对。
6.2购票时，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付 。
6.2.1网上支付时 ，须使用具备网上银行功能的银行卡 ，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行 。目前只受理：使用中国工商银行 、中国农业银行、中国银行 、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。
6.2.3开始网上支付后 、未完成支付前 ，不能再次购买车票 。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后 ，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易 ，车票席位不予保留;继续购票时 ，须重新申请车票 。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信 、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人 ，并妥善保管有关信息 。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形，应当在购票后 、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
7.1.3购买学生票、伤残军人(警察)优待票的 。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前，仅京津城际 、京沪高铁 、沪宁高铁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
7.1.6需车票报销凭证的 。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的 ，不予换票 。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后、换票前，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网 ”字 。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰 、可识读 ，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票 、加快票和空调票(以下简称儿童票) 。超过1.5米时应买全价票 。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童 ，超过一名时 ，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站 。免费乘车的儿童单独使用卧铺时 ，应购买全价卧铺票 ，有空调时还应购买半价空调票 。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校、中等专业学校 、技工学校就读 ，没有工资收入的学生 、研究生 ，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证 ，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票)。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时 ，学生因休学、复学 、转学 、退学时，学生往返于学校与实习地点时 ，学生证未按时办理学校注册的 ，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡 ”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票 。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡 ”的学生票 。如果在12306.cn网站购买学生票 ，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡”的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证 ” 、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证 ”享受半价的软座 、硬座客票和附加票 。“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证 ”由国家有关部门颁发 ，铁路运输企业有权进行核对 。
6.2购票时，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付。
6.2.1网上支付时 ，须使用具备网上银行功能的银行卡 ，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行 。目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行 、中国银行 、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户 。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。
6.2.3开始网上支付后、未完成支付前 ，不能再次购买车票 。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后 ，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易 ，车票席位不予保留;继续购票时 ，须重新申请车票 。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信 、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息 。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形 ，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前，仅京津城际 、京沪高铁、沪宁高铁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ” 、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的 ，不予换票 。学生票、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后 、换票前，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰 、可识读 ，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续 。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定 ，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校、中等专业学校 、技工学校就读，没有工资收入的学生 、研究生 ，家庭居住地和学校不在同一城市时 ，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票)。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日 。如果学校所在地有学生父或母其中一方时 ，学生因休学、复学 、转学 、退学时 ，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的 ，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 ，或者没有“学生火车票优惠卡 ”、“学生火车票优惠卡 ”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票 。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。如果在12306.cn网站购买学生票 ，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡 ”的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证 ” 、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座 、硬座客票和附加票 。“中华人民共和国残疾军人证 ”和“中华人民共和国伤残人民警察证 ”由国家有关部门颁发 ，铁路运输企业有权进行核对。
6.2购票时 ，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付 。
6.2.1网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡 ，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行 。目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行 、中国银行 、招商银行和带有银联标志的银行卡 ，并开通了网上银行的用户。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款 。
6.2.3开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票 。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后 ，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的 ，取消购票交易，车票席位不予保留;继续购票时 ，须重新申请车票。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后 ，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信 、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息 。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形 ，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的 。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前，仅京津城际 、京沪高铁、沪宁高铁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
7.1.6需车票报销凭证的 。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证” 、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的 ，不予换票。学生票、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后 、换票前 ，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网 ”字 。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰 、可识读 ，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续。
6.1.3伤残军人(警察)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定 ，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(以下简称伤残军人)凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证 ”享受半价的软座 、硬座客票和附加票 。“中华人民共和国残疾军人证 ”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对 。
6.2购票时，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付。
6.2.1网上支付时 ，须使用具备网上银行功能的银行卡 ，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行 。目前只受理：使用中国工商银行 、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户 。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。
6.2.3开始网上支付后 、未完成支付前 ，不能再次购买车票 。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后 ，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易 ，车票席位不予保留;继续购票时 ，须重新申请车票 。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人 ，并妥善保管有关信息。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形，应当在购票后 、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前 ，仅京津城际、京沪高铁 、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的 ，不予换票 。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证，不符合减价优惠(待)条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时，将核减优惠乘车次数。
7.2.5购票后、换票前，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网 ”字。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰、可识读 ，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续 。
6.2购票时，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付。
6.2.1网上支付时 ，须使用具备网上银行功能的银行卡 ，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行 。目前只受理：使用中国工商银行 、中国农业银行 、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户 。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。
6.2.3开始网上支付后 、未完成支付前，不能再次购买车票 。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后 ，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的 ，取消购票交易，车票席位不予保留;继续购票时 ，须重新申请车票 。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后 ，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息 。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形 ，应当在购票后 、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前，仅京津城际、京沪高铁 、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证” 、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的 ，不予换票 。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后 、换票前，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网 ”字。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读 ，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续 。
6.2.1网上支付时 ，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行。目前只受理：使用中国工商银行 、中国农业银行 、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡 ，并开通了网上银行的用户 。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款 。
6.2.3开始网上支付后 、未完成支付前 ，不能再次购买车票。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的 ，取消购票交易 ，车票席位不予保留;继续购票时，须重新申请车票 。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人 。购票人应及时通知乘车人 ，并妥善保管有关信息。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前 ，仅京津城际 、京沪高铁、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的。
7.2换取纸质车票时，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证” 、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的 ，不予换票 。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证，不符合减价优惠(待)条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。换学生票时，将核减优惠乘车次数。
7.2.5购票后 、换票前 ，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明 。
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7.4换取纸质车票后，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续 。
6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。
6.2.3开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。
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6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后 ，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信 、电子邮件的方式通知购票人 。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形 ，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前，仅京津城际 、京沪高铁、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证” 、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的 ，不予换票 。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数。
7.2.5购票后 、换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网 ”字。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读 ，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续 。
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6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信 、电子邮件的方式通知购票人 。购票人应及时通知乘车人 ，并妥善保管有关信息。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前 ，仅京津城际 、京沪高铁、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票)。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的 。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的。
7.2换取纸质车票时，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证” 、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的 ，不予换票 。学生票、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证，不符合减价优惠(待)条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。换学生票时，将核减优惠乘车次数。
7.2.5购票后 、换票前 ，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网 ”字。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰 、可识读，并妥善保护票面身份信息。
7.4换取纸质车票后，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续 。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的 ，取消购票交易 ，车票席位不予保留;继续购票时，须重新申请车票 。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后 ，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信 、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人 ，并妥善保管有关信息 。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后，遇以下情形 ，应当在购票后 、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
7.1.3购买学生票、伤残军人(警察)优待票的 。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前 ，仅京津城际 、京沪高铁 、沪宁高铁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
7.1.6需车票报销凭证的 。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的，不予换票 。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后、换票前 ，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网 ”字 。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰 、可识读，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签、退票等手续，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后 ，根据购票人提供的手机 、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人 。购票人应及时通知乘车人 ，并妥善保管有关信息 。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后，遇以下情形 ，应当在购票后 、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的 。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前 ，仅京津城际、京沪高铁 、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票)。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
7.1.6需车票报销凭证的 。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ” 、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的，不予换票。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。换学生票时，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后 、换票前 ，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网 ”字 。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签 、退票等手续，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形 ，应当在购票后 、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
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7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前，仅京津城际、京沪高铁 、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ” 、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的 ，不予换票 。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数。
7.2.5购票后 、换票前 ，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网 ”字。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读 ，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续 。
7.1在12306.cn网站购票后 ，遇以下情形，应当在购票后 、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的 。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前，仅京津城际、京沪高铁 、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票)。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的 。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ” 、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的 ，不予换票。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后 、换票前，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网 ”字 。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰、可识读 ，并妥善保护票面身份信息。
7.4换取纸质车票后，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续 。
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的 。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前，仅京津城际 、京沪高铁、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
7.1.6需车票报销凭证的。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ” 、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的 ，不予换票 。学生票、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后 、换票前 ，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网 ”字 。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰 、可识读 ，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
7.1.3购买学生票、伤残军人(警察)优待票的 。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前 ，仅京津城际 、京沪高铁 、沪宁高铁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
7.1.6需车票报销凭证的 。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 ，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的，不予换票。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。换学生票时，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后、换票前 ，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网”字 。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰 、可识读，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签、退票等手续，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续。
7.1.3购买学生票 、伤残军人(警察)优待票的 。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前 ，仅京津城际、京沪高铁 、沪宁高铁 、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
7.1.6需车票报销凭证的 。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ”、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的 ，不予换票。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证，不符合减价优惠(待)条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后 、换票前，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字 。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰、可识读 ，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前，仅京津城际 、京沪高铁 、沪宁高铁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件 ，其他各线均须提前换票) 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
7.1.6需车票报销凭证的。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ” 、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的 ，不予换票 。学生票、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数。
7.2.5购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰 、可识读 ，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续 。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
7.1.6需车票报销凭证的 。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ” 、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的 ，不予换票 。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后 、换票前，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网”字 。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读 ，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。
7.1.6需车票报销凭证的 。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口 、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ”、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的 ，不予换票 。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后、换票前，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字 。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰 、可识读 ，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期 、车次在中途站进站乘车的 。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证 ” 、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的 ，不予换票 。学生票、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数。
7.2.5购票后 、换票前，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明 。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰 、可识读 ，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续 。
7.2换取纸质车票时 ，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务 、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理 。换票时同时核对减价优惠凭证 ，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证” 、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证 ，不符合减价优待条件的 ，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续 。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的 ，不予换票。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后 、换票前，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网 ”字 。旅客应当妥善保管车票 ，保持票面信息清晰、可识读 ，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后，铁路电子客票失效 ，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签 、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 。
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7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的 ，不予换票 。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续 。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数。
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7.2.5购票后 、换票前 ，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明 。
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7.2.3伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证 ”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理 。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点 ，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的 ，不予换票 。学生票 、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证 ，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时 ，将核减优惠乘车次数 。
7.2.5购票后、换票前 ，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 ，并标记“网 ”字 。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰 、可识读 ，并妥善保护票面身份信息 。
7.4换取纸质车票后 ，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票 、改签、退票等手续 ，不能再在12306.cn网站办理改签 、退票手续。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 ，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。有效身份证件信息 、订单号码等经核实一致的 ，予以换票;不一致的 ，不予换票 。学生票、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证，不符合减价优惠(待)条件的 ，不予换票 ，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时，将核减优惠乘车次数。
7.2.5购票后 、换票前 ，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明 ，并按7.2.2办理 。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明 。
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7.2.5购票后 、换票前，有效身份证件丢失的 ，需到乘车站铁路公安制证口 ，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理。为他人代购车票并代为换票的 ，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息 ，方可办理临时身份证明 。
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